Domande frequenti
Domande frequenti
- Tutti i tuoi prodotti sono importati dal Brasile?
Quasi tutti i nostri prodotti sono importati dal Brasile.
- I prodotti vengono spediti dal Brasile negli Stati Uniti direttamente al cliente?
No, i nostri prodotti sono immagazzinati nel nostro magazzino attualmente situato a Jacksonville, in Florida.
- Perché non rispondi al telefono?
Siamo un'azienda a conduzione familiare, quindi lavoriamo con un numero molto ridotto di dipendenti. Facciamo questo per garantire un prezzo competitivo. Puoi raggiungerci inviandoci una e-mail, utilizzando la chat sul nostro sito Web o inviando un messaggio tramite SMS o WhatsApp. Vedi la nostra pagina dei contatti .
- Hai un vero negozio fisico?
Attualmente non possediamo una vetrina tradizionale; i prodotti sono mantenuti nel nostro magazzino/ufficio.
- Servite il cliente al magazzino/ufficio?
Siamo disponibili ad assistere i clienti con un piccolo preavviso. Se sei in zona puoi contattarci e stabiliremo un buon momento per incontrarti e mostrarti i nostri prodotti.
- Posso acquistare online e ritirare il prodotto in magazzino?
Sì, se ti trovi nella zona di Jacksonville puoi ritirare i tuoi prodotti nel nostro ufficio. Basta lasciare una nota sul tuo ordine o contattarci e ti rimborseremo le eventuali spese di spedizione. I nostri orari per il ritiro dei prodotti sono dalle 10:00 alle 16:30.
- Perché alcuni oli e burri hanno un odore diverso (a volte rancido)? Sono viziati?
Cerchiamo di mantenere una certa consistenza ma poiché sono oli e burri vegetali completamente naturali (senza additivi o coloranti), possono variare di colore, odore e consistenza a seconda delle condizioni di impianto/raccolta della regione in cui vengono raccolti . queste variabili non interferiscono con la qualità del prodotto.
Essenzialmente, sono prodotti crudi. Alcuni possono avere un odore caratteristico non gradevole, ma ciò non significa che il prodotto sia rovinato. Amiamo i nostri prodotti e ci prendiamo cura di loro per garantirne la qualità.